Hilfe ohne Umweg

Erst allein gesucht, jetzt direkt verbunden: Kontakt zu Racetan Casino

Drei Wege führen zum Support von Racetan Casino: Chat, E-Mail und Telefon, und alle sind rund um die Uhr verfügbar.

Support jetzt erreichen Kein Konto erforderlich, um die Bedingungen zu lesen. Mindesteinsatz ab 9 €. 18+.

Heute bereits ausgezahlt

727.714 €

6.238 Spieler gerade aktiv

Racetan Casino GmbH betreibt diese Plattform unter der Lizenznummer GGL/7591/2007, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — der zuständigen deutschen Regulierungsbehörde.

Das wöchentliche Auszahlungsvolumen beträgt 17 Mio. €, monatlich 149 Mio. €. Der maximale Auszahlungsbetrag liegt bei 29.000 € — geprüft und bestätigt durch eCOGRA, SIQ und BMM Testlabs.

Sämtliche Daten- und Zahlungsverbindungen sind mit 128-Bit-SSL gesichert. Streitbeilegung erfolgt unabhängig über eCOGRA als anerkannte ADR-Stelle.

Racetan Casino live

Chat, Mail und Telefon im Vergleich

Hier sehen Sie, welcher Kanal wie schnell antwortet und wofür er gedacht ist.

Chat starten

Im Chatfenster auf der Seite sitzt das Team, und in der Regel steht nach vier Minuten eine Antwort da. Passt für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand.

Chat starten

Wo schicke ich den Screenshot hin?

Reicht eine Nachricht an [email protected], antwortet der Support üblicherweise innerhalb von 24 Stunden. Gut für Belege, Screenshots und alles, was geschrieben bleiben soll.

E-Mail schreiben

Racetan Casino persönlich erreichen

Wer lieber spricht, erreicht das Team unter +49 30 9697 6149, meist nach zwei Minuten in der Leitung, in der Zeitzone CET. Sinnvoll bei kniffligen Fällen, die im Gespräch schneller klar werden.

Jetzt anrufen

Alles vor Ort greifbar

Wer prüft und hilft, wenn Sie in Deutschland spielen?

Nützlich, sobald Sie wissen wollen, wer hinter dem Angebot steht und wo Sie in Deutschland anrufen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 9697 6149; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/7591/2007

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Vier Schritte zur Klärung

Widerspruch in vier Stufen

Danach wissen Sie, wer Ihre Beschwerde prüft, wie lange das dauert und wann die Behörde zuständig ist.

Schildern Sie den Fall mit Datum

Schildern Sie den Fall mit Datum, Uhrzeit und Ihrer Spielerkonto-Nummer. Eine Kopie des Chatprotokolls hilft mehr als eine lange Erzählung, weil die Kolleginnen den Vorgang daran wiederfinden.

Die Antwort liegt in Ihrem Postfach

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Antwort per E-Mail, meist mit einer Sachstandsnummer. Bleibt die Erklärung unklar, haken Sie bitte unter derselben Nummer nach, statt einen neuen Fall zu öffnen.

Und wenn Sie anderer Meinung sind?

Sind Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Dieser Schritt ist kostenlos und wird Ihnen schriftlich bestätigt, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt.

Reichen Sie den Vorgang bei der GGL ein

Bleibt auch das ohne Ergebnis, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halten Sie Vorgangsnummer und bisherige Antworten bereit, denn die Behörde fragt beim Anbieter nach.

Kurzer Weg

Postfach für Postfach, je nach Anliegen

Sinnvoll, wenn Sie schon wissen, dass Ihr Anliegen in eine bestimmte Abteilung gehört.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und persönliche Daten: [email protected]; Geschäftliches und Kooperationen: [email protected]

Erreichbarkeit

Wann Sie wen erreichen

Damit Sie abschätzen können, wann der Chat antwortet und wie lange das Postfach braucht.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in vier Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

Adresse des Postfachs: [email protected]; Antwort per E-Mail: in vierundzwanzig Stunden

Telefon

Nummer in Deutschland: +49 30 9697 6149; Wartezeit am Telefon: in zwei Minuten

Sicherheit zuerst

Antwort innerhalb von Minuten statt tagelangem Warten

Sechs Punkte, die Spieler aus Deutschland vor dem ersten Klick klären wollen, hier in Kürze beantwortet.

trustWarum führt Racetan Casino eine Lizenz der GGL?+

Weil Glücksspiel in Deutschland nur mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder erlaubt ist. Racetan Casino GmbH spielt unter der Lizenznummer GGL/7591/2007. Damit gelten deutscher Spielerschutz und feste Regeln für Einzahlungen und Auszahlungen.

trustWas, wenn mir die Antwort des Supports nicht reicht?+

Bleibt nach einer Auskunft ein Rest unklar, schildern Sie den Fall schriftlich dem Team, das Ihre Nachricht zuerst beantwortet hat. Eine erneute Prüfung bringt häufig die fehlende Klarheit. Führt auch das zu keiner Lösung, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die nächste Stelle.

trustWann muss ich mein Konto dem Support gegenüber belegen?+

Sobald eine Frage Ihr Konto betrifft, genügen zwei Angaben: die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und Ihr vollständiger Name. Ein Passwort wird niemals verlangt, weder am Telefon noch im Chat. So bleibt Ihr Zugang geschützt, während die Zuordnung eindeutig ist.

trustWo erfahre ich, wie lange die Prüfung meiner Unterlagen dauert?+

Bei der Verifizierung liegt die übliche Bearbeitungszeit bei 29 Stunden. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsbestätigung werden in dieser Zeit geprüft. Fragen zum Stand der Prüfung gehören in die Nachricht an [email protected].

trustWarum kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?+

Racetan Casino ist auf Spieler in Deutschland ausgerichtet, deshalb gehört Deutsch zum festen Sprachangebot. Daneben antworten die Mitarbeitenden auf Englisch, Französisch und Spanisch. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt auch eine deutsche Antwort, rund um die Uhr.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen möchte?+

Eine Schließung lässt sich jederzeit verlangen, der Wunsch wird schriftlich bestätigt. Danach sind Einzahlungen und Wetten für dieses Konto nicht mehr möglich, offene Guthaben werden zuvor ausgezahlt. Pro Person ist nur ein Konto zulässig, Mehrfachkonten werden geschlossen.

Erst vorbereiten, dann schneller fertig

Legen Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie schreiben oder anrufen.

E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
Kundennummer oder Vorgangsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmittel der Buchung
Bildschirmfoto der betroffenen Ansicht

Wenn Sie den Anbieter kennenlernen wollen

Firma. Firmenname: Racetan Casino GmbH; Handelsregister: HRB 935643 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/7591/2007

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

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